Información sobre la garantía

Si estás en la UE, consulta nuestra página de garantía de la UE aquí.

Si no estás completamente satisfecho con la compra de una GoPro, nos sentiremos desilusionados. ¡Nos enorgullecen nuestros productos y servicios! Si tienes algún problema con la compra de una GoPro, tómate un minuto para leer la información siguiente y averiguar si el problema está cubierto por la Garantía GoPro.
 

30 DÍAS DE GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO: (Compras en la tienda virtual GoPro)

Queremos que estés realmente entusiasmado con los productos que compres en la tienda web de GoPro. Si en el transcurso de los 30 días posteriores a la recepción del pedido no estás satisfecho al 100%, puedes devolverlo para obtener un reembolso. No haremos preguntas. Los artículos dañados por razones que no estén cubiertas por la garantía no podrán ser aceptados para su reembolso según nuestra Garantía de Devolución del Dinero en 30 días. Además, las tarifas de envío asociadas no son reembolsables. NOTA: Esta garantía solo se aplica a pedidos hechos en la tienda virtual de GoPro en gopro.com.
 

INSTRUCCIONES PARA LAS DEVOLUCIONES EN LA TIENDA VIRTUAL GOPRO:

Si compraste tu producto directamente en GoPro.com y no estás satisfecho con tu compra dentro de los 30 días siguientes al recibo de la misma, puedes devolverla siguiendo el procedimiento que se indica a continuación. Acreditaremos tu tarjeta al recibir los productos devueltos.

  1. Solicita un número de RMA (Autorización para Devolución de Mercadería) a Soporte al Cliente GoPro haciendo clic en el enlace Contacta con nosotros en la parte inferior izquierda de la página de Soporteprincipal.
  2. Empaqueta los productos junto con una copia del formulario RMA.
  3. Escribe el número de RMA en la parte externa de la caja y envía los artículos (que deben ser recibidos por GoPro dentro de los 14 días siguientes a la emisión del RMA) a la dirección correspondiente a tu ubicación concreta:

Nota: no entregues personalmente el producto al centro de RMA, aunque vivas en la misma ciudad.  Estos centros no están preparados para recibir visitas.  Gracias.

AméricaEMEAAPAC
GoPro Returns
2111 Eastridge Ave
Riverside, CA 92507 Estados Unidos
GoPro Returns
Smakterweg 100
5804 AM Venray
Países Bajos
GoPro Returns
51 Ubi Avenue 3
Singapur 408858

 

INSTRUCCIONES DE SERVICIO DE GARANTÍA DE REPARACIÓN Y REEMPLAZO:

GoPro reeemplazará tu producto o repuesto sin costo alguno si tu producto o repuesto tiene un defecto de fábrica cubierto por la garantía indicada a continuación. A criterio de GoPro, GoPro cubrirá los gastos de envío.

  1. ANTES de enviar un artículo a GoPro, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia al cliente haciendo clic en el enlace Contacta con nosotros que se encuentra en la parte inferior derecha de la página de soporte principal. Por lo general, resolvemos los problemas de un modo muy rápido a través del correo electrónico.
  2. Si nuestro Equipo de Soporte al Cliente determina que tu problema está cubierto por la garantía, se te asignará un número de RMA (Autorización de Devolución de Mercadería)
  3. Prepara un paquete para devolverlo a GoPro.
  4. Escribe el número de RMA en la parte externa de la caja y envía los artículos a la dirección correspondiente a tu ubicación concreta:

Nota: no entregues personalmente el producto al centro de RMA, aunque vivas en la misma ciudad.  Estos centros no están preparados para recibir visitas.  Gracias.

AméricaEMEAAPAC
GoPro Warranty Service
2111 Eastridge Ave
Riverside, CA 92507 Estados Unidos
GoPro Warranty Service
Smakterweg 100
5804 AM Venray
Países Bajos
GoPro Warranty Service
51 Ubi Avenue 3
Singapur 408858

 

Las devoluciones que no cubra la garantía se devolverán a los clientes. Es esencial que te pongas en contacto con el Equipo de soporte al cliente de GoPro antes de enviarnos el producto. Ponte en contacto con nosotros haciendo clic en el enlace Contacta con nosotros en la parte inferior derecha de la Página principal de Soporte.

GARANTÍA GOPRO:

Los productos y accesorios de GoPro disponen de garantía contra defectos de fabricación durante un (1) año a partir de la fecha original de compra. La única obligación de GoPro en caso de que se detecten dichos defectos durante este período es la de reparar o reemplazar la pieza o el producto defectuoso por una pieza o producto semejante a discreción exclusiva de GoPro. Excepto en lo relacionado con dicha reparación o sustitución, la venta, el procesamiento o cualquier otra manipulación de este producto se efectúa sin garantía, condición o cualquier otra responsabilidad, incluso aunque el defecto o pérdida esté causado por una negligencia u otro defecto. Los daños resultantes del uso, accidentes o desgaste normal no están cubiertos por esta ni ninguna otra garantía. GoPro no asume ninguna responsabilidad derivada de cualquier accidente, lesión, muerte, pérdida ni ninguna otra reclamación relacionada con o resultante del uso de este producto. GoPro no será considerado en ningún caso responsable de ningún daño accidental o derivado relacionado con o resultante del uso de este producto o de cualquiera de sus partes. Debido a los posibles errores de resellado por parte del usuario, este producto no está garantizado contra fugas de las carcasas para el agua ni contra ningún otro daño resultante. Consulte y siga las instrucciones con cuidado al sellar las carcasas para el agua. Es posible que se apliquen tarifas de envío, manipulación, sustitución y/o reposición de existencias a las devoluciones o sustituciones de piezas y/o productos.

¿Preguntas? ¿Comentarios? Accede a nuestro magnífico soporte al cliente haciendo clic en el enlace Contacta con nosotros en la parte inferior derecha de la página de Soporte principal. ¡Nos alegrará recibir noticias tuyas!

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