Acerca de GoPro y esta Política de privacidad

Fecha efectiva: 10/31/2012

Esta Política de privacidad regula Gopro.com

Información de contacto de GoPro:

GoPro
3000 Clearview Way
San Mateo, CA
94402

GoPro se preocupa profundamente por la privacidad en línea. GoPro cumple con el Plan de seguridad entre los EE. UU. y la UE y el marco de seguridad entre los EE. UU. y Suiza según lo establece el Departamento de Comercio de los Estados Unidos con respecto a la recolección, el uso y la retención de información personal por parte de los países miembros de la Unión Europea y Suiza. GoPro certifica que se adhiere a los Principios de privacidad y seguridad sobre aviso, opción, transferencia, seguridad, integridad de datos, acceso y cumplimiento. Para obtener más información sobre el programa de Seguridad y ver nuestra página de certificación, visite la página http://www.export.gov/safeharbor/.

De conformidad con los Principios de seguridad entre los EE. UU. y la UE y los EE. UU. y Suiza, GoPro se compromete a resolver las reclamaciones sobre su privacidad y nuestra recolección o uso de su información personal. Si tiene dudas o reclamaciones sobre esta política de privacidad, incluidos los ciudadanos de la Unión Europea o Suiza, primero debe ponerse en contacto con GoPro y para ello, debe completar nuestro formulario de contacto con el servicio de asistencia a continuación:

GoPro.com/support/

Asimismo, GoPro se compromete a transferir todas las reclamaciones sobre privacidad no resueltas bajo los Principios de seguridad entre los EE. UU. y la UE y los EE. UU. y Suiza a un mecanismo de resolución de disputas independiente, el BBB EU SAFE HARBOR (Puerto Seguro de la Oficina de Prácticas Comerciales Recomendadas de la UE), dirigido por el Council of Better Business Bureaus (Consejo de Agencias para la Mejora del Comercio). Si no recibe un reconocimiento oportuno de su reclamación o si GoPro no se ocupa de forma satisfactoria de esta, visite el sitio web de BBB EU SAFE HARBOR para obtener más información y presentar una reclamación: BBB.org/us/safe-harbor-complaints.


Información de identificación personal

Cuentas de usuario

Para utilizar ciertas funciones de este sitio web, solicitamos que incluyas determinada información de identificación personal en el formulario de creación de la cuenta o te pediremos que crees un nombre de usuario y una contraseña. Durante la creación de la cuenta, te pediremos que nos proporciones información de contacto (como el nombre y la dirección de correo electrónico). Usamos esta información para ponernos en contacto contigo para preguntarte acerca de los servicios o miembros de nuestro sitio en los que estés interesado. Es posible que puedas proporcionar información demográfica, como intereses o tu profesión. Es recomendable que menciones esta información para que te podamos ofrecer una experiencia de cliente más personalizada. Entre los tipos de comunicaciones que puedes elegir recibir de GoPro que requieren usar información de identificación personal se incluyen los correos electrónicos de Servicio al cliente para responder a pedidos o productos relacionados con temas de soporte, promociones especiales y actualizaciones para informarte sobre oportunidades promocionales, boletines informativos para estar al día con las noticias y eventos de GoPro y anuncios de productos o servicios para anunciarte cortes momentáneos de servicio o anuncios sobre productos técnicos. GoPro es el único propietario de la información recogida en GoPro.com. GoPro recopila información de identificación personal de nuestros usuarios en diferentes puntos del sitio web.

Pedidos

Si adquieres un producto o servicio a nuestra empresa, te solicitaremos cierta información de identificación personal en el formulario de tu pedido. Deberás proporcionar información de contacto (como el nombre, el correo electrónico y la dirección de envío) e información financiera (como el número de tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento). Utilizaremos esta información para realizar la facturación y completar tus pedidos. Si tenemos problemas para procesar un pedido, utilizaremos esta información para ponernos en contacto contigo. Entre los tipos de comunicaciones relacionadas con los pedidos que requieren el uso de información personal se incluyen el correo electrónico de la confirmación del pedido para confirmar la ubicación y resumir los contenidos del pedido, el correo electrónico de confirmación del envío para notificarte el envío del pedido y los correos electrónicos de satisfacción del cliente para asegurarnos de que estás satisfecho con el producto GoPro.

Inscripciones en concursos o sorteos

Si accedes a una promoción, sorteo o concurso en nuestro sitio, te solicitamos que nos proporciones cierta información de identificación personal, incluyendo, pero sin limitarse a, tu nombre, dirección, deportes y actividades favoritos, especificaciones de tu ordenador y preferencias del uso del sitio. Necesitamos esta información para procesar tu Solicitud o Inscripción completa, para ponernos en contacto contigo en respuesta a tu participación en el concurso y para mejorar la experiencia del cliente de GoPro. Entre los tipos de comunicaciones relacionadas con promociones o concursos se incluyen los correos electrónicos de confirmación de inscripción completa para confirmar tu participación en una promoción o concurso determinado, los correos electrónicos de agradecimiento para agradecerte tu participación en una promoción o concurso dado, los correos de felicitación para notificarte que has ganado o pasado a una nueva fase en una promoción o concurso y las invitaciones a futuros concursos y eventos.

Registro de productos, actualizaciones de productos y descargas de software

Si registras o actualizas tus productos de GoPro, es posible que te pidamos que nos facilites cierta información de identificación personal, incluyendo pero sin limitarse al nombre, dirección de correo electrónico, número de serie del producto, nombre de red wi-fi e ID de dispositivo. Esta información es necesaria para procesar el registro de productos, para actualizar de manera precisa y eficaz tus productos de GoPro y para ponernos en contacto contigo para suministrarte información relevante acerca de tus productos de GoPro.


Usos de la información

El sitio web utiliza información personal y que no identifica a la persona para mejorar la experiencia general del consumidor de GoPro en el sitio web, proporcionar contenido relevante y específico a los visitantes, clientes y suscriptores del sitio web y dar a los clientes que pagan comunicados eficientes relacionados con sus pedidos de GoPro. Nuestros sitios web utilizan información que no identifica a la persona para informar al público en general y a las personas que visitan el sitio web sobre los productos, servicios, novedades y actividades en la comunidad de GoPro, para mejorar el rendimiento de nuestros servicios comerciales y sitios web, para comprender el modo en que los usuarios anónimos interactúan con nuestro sitio web después de ver los anuncios de GoPro, para identificar y reorientar los anuncios a antiguos visitantes al sitio web y para optimizar el rendimiento de nuestras campañas de publicidad. Nuestros sitios web usan información de identificación personal para facilitar la comunicación entre GoPro y las partes interesadas o para permitir la compra y el cumplimiento de los productos y servicios de GoPro y para mejorar la experiencia general del cliente y con el producto de GoPro.

Comunicaciones por correo electrónico

GoPro utilizará tu nombre y dirección de correo electrónico para ponerse en contacto contigo a través de correos electrónicos en determinadas circunstancias descritas en esta Política de privacidad.

Pedidos

Si realiza un pedido en GoPro.com, utilizaremos su nombre y dirección de correo electrónico para enviarle los correos electrónicos de Confirmación del pedido, Confirmación del envío y Satisfacción del cliente. Si no desea participar en los correos electrónicos de Satisfacción del cliente, puede optar por no recibir dichos correos haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" que aparece en el correo electrónico.

Ofertas especiales y actualizaciones

Ocasionalmente te enviaremos información sobre productos, servicios, promociones especiales, concursos, eventos y oportunidades para interactuar con GoPro y nuestra comunidad. Puedes registrarse para recibir estos correos electrónicos en nuestra página de registro en el boletín y/o durante el proceso de tramitación de la compra de un producto. Para respetar tu privacidad, tienes la opción de NO recibir estos tipos de comunicados. Consulta la sección "Elección y cancelación de la participación" a continuación para obtener más información acerca de cómo cancelar la suscripción a las comunicaciones de GoPro.

Boletines informativos

Si desea suscribirse a nuestros boletines informativos, usaremos su nombre y dirección de correo electrónico para enviárselo. Para respetar su privacidad, ofrecemos la opción de cancelar su suscripción. Consulte la sección "Elección/opción de no participación".

Anuncios relacionados con los servicios

Le enviaremos anuncios relacionados con los servicios en pocas ocasiones cuando sea necesario. Por ejemplo, si nuestro servicio se suspende momentáneamente por motivos de mantenimiento, es posible que le enviemos un correo electrónico. Generalmente, puede cancelar la recepción de estas comunicaciones, que no son de tipo promocional de por sí. Si no desea recibirlos, tiene la opción de desactivar su cuenta.

Servicio al cliente

En función de la información de identificación personal que nos proporciones en el momento de la creación de la cuenta o de la compra, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para verificar el nombre de usuario y la contraseña. También nos comunicaremos contigo para responder tus consultas, proporcionar el servicio que solicitaste y administrar tu cuenta. Nos comunicaremos contigo a través de correo electrónico o teléfono, de acuerdo con tus preferencias.


Elección/opción de no participación

Al crear la cuenta y realizar el pedido, te damos la opción de NO recibir los correos electrónicos con boletines informativos, promociones especiales y actualizaciones de GoPro. Te ofrecemos la oportunidad de no permitir el uso de tu información de identificación personal para ciertos fines cuando te solicitamos dicha información. Por ejemplo, si adquieres un producto, pero no deseas que te enviemos material de marketing adicional, puedes indicar tu preferencia en el formulario del pedido dejando vacía la casilla de verificación correspondiente. Si no deseas continuar recibiendo nuestros boletines informativos y promociones, puedes cancelar la opción de recibirlos siguiendo las instrucciones que aparecen en cada boletín o comunicación o enviando un correo electrónico a support@gopro.com. Te enviaremos una notificación cuando un tercero que no sea nuestro proveedor de servicios recopile tu información de identificación personal para que puedas tomar una decisión informada acerca de si deseas compartir tu información con ese tercero. Si no deseas que compartamos tu información de identificación personal y deseas dejar de recibir comunicados adicionales de terceros que no sean nuestro agente o proveedor de servicios, ponte en contacto con ese tercero directamente.

GoPro se esfuerza por ofrecer al público contenidos relevantes de valor añadido en forma de anuncios. Sin embargo, respetamos los deseos de cualquier persona que no quiera ser rastreada por otras empresas de publicidad en línea. Los usuarios pueden optar por no recibir publicidad basada en cookies en línea de GoPro y los programas de análisis siguiendo las instrucciones de cancelación correspondientes proporcionadas por nuestros socios de publicidad y análisis aquí.

Para cancelar la suscripción de Doubleclick y otras cookies de publicidad de Google, visita la página de cancelación de suscripción a la publicidad de Google.

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Información del usuario de identificación no personal

Por cada visitante a nuestro sitio web, recolectamos información que no identifica a la persona y que incluye la dirección IP, información de perfil, datos de usuario totales, preferencias, información de sesión técnica y tipo de navegador. Estos datos se utilizan para gestionar el sitio web, realizar un seguimiento del uso del sitio web, proporcionar un contexto para las fuentes de tráfico referentes y mejorar el rendimiento general del sitio web. Esta información no personal se puede compartir con terceros para proporcionar servicios y anuncios más relevantes a nuestros miembros, para comprender el modo en que interactúan los usuarios anónimos con nuestro sitio web después de visualizar anuncios de GoPro en sitios web de terceros, para identificar y reorientar anuncios a visitantes antiguos al sitio web y para optimizar el rendimiento de nuestras campañas de publicidad. Las direcciones IP de los usuarios se registran por motivos de seguridad y control. Si llegas a nuestro sitio web a través de un enlace desde otra página web, es posible que recibamos información agregada o estadística anónima sobre tu visita a nuestro sitio. Supervisamos los patrones de tráfico del cliente y el uso del sitio para poder desarrollar el diseño y la disposición del sitio y para mejorar el contenido de nuestro sitio web con el fin de responder mejor a los intereses de los usuarios.

Uso de cookies

GoPro utiliza cookies para guardar las preferencias de los visitantes y registrar información de la sesión, como páginas visitadas, interacciones con funciones del sitio web, tiempo pasado en el sitio web, elementos del carrito de compra, preferencia de idioma, región de envío deseada y comportamiento en las compras para fines entre los que se incluyen el garantizar el no mostrar a los visitantes de manera repetida los mismos anuncios, para personalizar el contenido del sitio web y las comunicaciones de los boletines en función de las preferencias del visitante, para mostrar anuncios en línea en función de visitantes antiguos al sitio web, y para informar y optimizar el rendimiento del sitio web y las campañas publicitarias en línea. No relacionamos la información que almacenamos en las cookies con información personal que envías cuando estás en nuestro sitio. Puedes configurar tu navegador para aceptar o rechazar todas o algunas cookies (cada navegador es diferente; por tanto, consulta el menú "Ayuda" del navegador para obtener información acerca de cómo cambiar las preferencias de las cookies. Sin embargo, debes habilitar las cookies de GoPro para usar la mayoría de las funciones del sitio. Ten en cuenta que GoPro permite a anunciantes externos que presentan anuncios en algunas de nuestras páginas establecer y acceder a las cookies de tu ordenador. El uso de las cookies por parte de los anunciantes está sujeto a sus propias políticas de privacidad, no a la Política de privacidad de GoPro.

Contadores de visitas

Varios de nuestros socios de publicidad externos emplean una tecnología de software llamada contadores que nos ayudan a gestionar mejor el contenido en nuestro sitio al informarnos qué contenido es efectivo. Los contadores son gráficos diminutos con un identificador único, similares en función a las cookies y se utilizan para realizar un seguimiento de los movimientos en línea de los usuarios web. A diferencia de las cookies, que se almacenan en el disco duro del ordenador del usuario, los gifs transparentes se incrustan de forma invisible en las páginas web y tienen el tamaño aproximado de un punto al final de la oración. No relacionamos la información reunida por los gifs transparentes con la información personal del cliente.

Servidores de anuncios, publicidad de terceros y análisis de sitios web

No te mostraremos anuncios de terceros mientras utilices nuestro sitio web, GoPro.com. No obstante, trabajamos en colaboración con socios de publicidad y análisis de sitios web, incluidos Google, Doubleclick, AdRoll, Commission Junction y Facebook, para mostrar anuncios de GoPro en sitios web de editores de terceros (es posible que estos socios coloquen cookies en el navegador web de tu ordenador). Estas cookies permiten a nuestros socios reconocer tu ordenador para que el servidor de anuncios pueda mostrarte anuncios de GoPro en otros lugares de Internet y para que su software de análisis pueda medir tu compromiso e interacciones mientras utilizas GoPro.com. De este modo, es posible que los servidores de anuncios recopilen información que no sea de identificación personal anónima acerca del lugar en el que tú u otros usuarios que utilicen tu ordenador han visualizado nuestros anuncios, tanto si has interactuado con estos como si no, y las acciones llevadas a cabo en visitas posteriores a GoPro.com. Esta información permite a una red de anuncios publicar anuncios orientados que consideran que pueden ser de máximo interés para ti, y permite a GoPro optimizar el rendimiento de tus campañas de publicidad y la capacidad de utilización de nuestro sitio web. En otras palabras, utilizamos datos de análisis en combinación con datos acerca de nuestros anuncios en línea que se han mostrado mediante la red de Display de Google, DoubleClick para anunciantes u otras redes de publicidad en línea. De este modo, podemos comprender el modo en que los usuarios anónimos han interactuado con nuestro sitio web después de ver nuestros anuncios.

Esta declaración de privacidad cubre el uso de las cookies de GoPro y la publicación de anuncios relevantes, la función de sitio web y los socios de análisis, y no cubre el uso de las cookies de ningún anunciante.


Características de los sitios web de terceros

Twitter

Utilizamos un widget de Twitter para permitir a los usuarios compartir fácilmente contenido que se encuentra en GoPro.com mediante el envío de un Tweet a través de su cuenta de Twitter. Consulta la Política de privacidad de Twitter para obtener más información acerca del tipo de información rastreada por Twitter a través de esta función (en particular, la sección titulada "Datos de widget").

Facebook

Utilizamos el botón "Me gusta" de Facebook para permitir a los usuarios de nuestro sitio web indicar que les gusta el contenido que se encuentra en GoPro.com y, de este modo, compartir este contenido con sus amigos de Facebook. Consulta la política de utilización de datos de Facebook para obtener más información acerca del tipo de datos de los que hace un seguimiento Facebook mediante esta función.

Google

Utilizamos el botón Google + para permitir a los usuarios de nuestro sitio web añadir contenidos que se encuentran en GoPro.com a Google+ y, de este modo, compartir este contenido dentro de la plataforma de Google. Consulta la política de privacidad de Google para obtener información adicional acerca de cómo recopila y administra Google los datos de los usuarios.

PowerReviews

Utilizamos PowerReviews para permitir que los visitantes al sitio envíen comentarios originales sobre nuestros productos y para mostrar las opiniones de los consumidores acerca de las páginas de los productos de GoPro.com. Es posible que el contenido de los comentarios originales enviados a los formularios de envío de comentarios de PowerReviews de GoPro.com también se publiquen en sitios web de terceros situados dentro de la red PowerReviews de editores y en la red de GoPro de distribuidores en línea autorizados. Si deseas obtener más información acerca de la información recopilada por PowerReviews durante el proceso de envío de comentarios, lee la Política de privacidad de PowerReviews.


Proveedores externos de servicios

Usamos otras terceras partes, como compañías de envío para completar los pedidos, compañías de tarjetas de crédito para facturarle los productos y servicios y un proveedor de servicios de correo electrónico para enviarle correos electrónicos. Cuando pide productos de GoPro, compartimos su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y contenidos del pedido según sea necesario para que la compañía de envíos externa entregue el pedido. Estos terceros no pueden utilizar su información personal para fines promocionales. NO compartimos, vendemos, alquilamos ni comercializamos información de identificación personal con terceros para fines promocionales.


Enlaces

GoPro contiene enlaces a otros sitios web. GoPro no se responsabiliza por las políticas de privacidad o prácticas de otros sitios. Cuando accede a otros sitios, el usuario debe leer la política de privacidad de ese sitio. Nuestra política de privacidad solo rige información recogida en GoPro.


Corrección / actualización o eliminación de información

Los usuarios de GoPro pueden modificar o eliminar información personal en cualquier momento accediendo a su cuenta y accediendo a funciones como Editar perfil o Información de la cuenta. Los usuarios también pueden enviarnos un correo electrónico para corregir o cambiar información y para ello deben completar nuestro formulario de contacto que se encuentra en la página http://GoPro.com/support/


Sitios web de marca compartida

En determinados casos, GoPro se unirá a sitios web externos en una relación de marca compartida, donde la página web de marca compartida se usará para promocionar los productos GoPro, servicios, fotos o vídeos. Es posible que estas páginas web estén diseñadas para tener un aspecto parecido a GoPro.com, pero en realidad están en un dominio diferente. Cuando establecemos estas sociedades de marca compartida, podemos compartir a veces su nombre y dirección de correo electrónico para que GoPro se comunique con usted para ofrecerle información sobre promociones, noticias y actualizaciones de GoPro a través de las herramientas proporcionadas por el sitio web del socio de marca compartida externo. Es posible que la información recolectada en las páginas web de terceros no esté cubierta por nuestra declaración de privacidad. Toda la información recopilada en los sitios web de terceros queda bajo la propiedad y control de la declaración de privacidad de las compañías. Asegúrese de leer la política de privacidad de todos los sitios web donde le soliciten que entregue información de identificación personal.


Testimonios de clientes

En algunas ocasiones, podemos publicar testimonios de clientes sobre nuestro sitio web que pueden contener información de identificación personal. Obtenemos el consentimiento del cliente a través de correo electrónico o métodos de inscripción antes de publicar el nombre, ciudad o interés/actividad con el testimonio.


Uso compartido y divulgación de la información recogida por GoPro

A menos que se describa lo contrario en esta declaración de privacidad, GoPro no divulgará información personal a terceros a menos que creamos que dicha divulgación es necesaria: (1) para cumplir con requisitos legales o responder a una citación, orden de allanamiento u otro proceso legal que GoPro reciba, independientemente de que se requiera una respuesta según la ley vigente; (2) para hacer cumplir los Términos del Acuerdo de uso de GoPro o para proteger nuestros derechos o (3) para proteger la seguridad de los miembros del público y usuarios del servicio. GoPro se reserva el derecho a transferir información personal a un sucesor en el interés que adquiere los derechos a dicha información como resultado de la venta de GoPro o sustancialmente de todos sus activos a ese sucesor interesado. Para obtener más información, consulte la siguiente sección "Cambios en nuestra Política de privacidad".


Cambios en nuestra Política de privacidad

Es posible que nuestras prácticas de información cambien ocasionalmente. Si decidimos cambiar nuestra política de privacidad, publicaremos dichos cambios en esta declaración de privacidad o en otras ubicaciones que consideremos adecuadas para informarte acerca de la información que recopilamos, cómo la utilizamos y bajo qué circunstancias la revelamos (si lo hacemos en alguna). Nos reservamos el derecho a modificar esta declaración de privacidad en cualquier momento; por lo tanto, revísala con frecuencia. Si realizamos cambios importantes a esta política, te lo notificaremos aquí, por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra página de inicio.


Comunidad y seguridad de la información general

GoPro toma las precauciones necesarias para asegurarse de que la información de la cuenta del miembro se mantenga privada. Usamos medidas razonables para proteger la información del miembro que se almacena en nuestra base de datos y limitamos el acceso a dicha información a aquellos empleados que necesitan acceder para desempeñar su trabajo, como el personal de atención al cliente y el personal técnico. Tenga en cuenta que no podemos garantizar la seguridad de la información de la cuenta del miembro. El acceso o uso no autorizado, fallos de hardware o software y otros factores pueden comprometer la seguridad de la información del miembro en cualquier momento. Para obtener información adicional sobre las medidas de seguridad que usamos en GoPro, póngase en contacto con nosotros completando el formulario de contacto que se encuentra en http://GoPro.com/support/


Seguridad de la información personal

La seguridad de su información personal es importante para nosotros. Cuando introduce información confidencial (como el número de tarjeta de crédito) en nuestros formularios de inscripción o de pedido, ciframos esa información usando la tecnología de SSL (secure socket layer). Tomamos las mismas precuaciones cuando transmitimos su información confidencial a servicios de terceros para facilitar su pedido mediante el uso de la misma tecnología SSL. Para conocer más sobre SSL, siga este enlace: http://en.wikipedia.org/wiki/Transport_Layer_Security