Si los archivos no se muestran correctamente en la ventana del reproductor y, en su lugar, en la vista previa aparece una pantalla negra o blanca, este artículo debería ayudarte a resolver el problema.

  1. Verifica que tu sistema cumple con los requisitos mínimos del sistema. Si tu sistema no cumple con los requisitos mínimos, necesitarás instalarlo en un ordenador que cumpla con los requisitos para que funcione correctamente.
  2. Si tu sistema sí cumple con los requisitos, entonces esto suele indicar un problema con el adaptador gráfico. Comprueba el sitio web del fabricante del adaptador gráfico y asegúrate de tener el controlador más reciente disponible. Los controladores deben ser del 2011 o posteriores. Sigue leyendo para averiguar cómo actualizar los controladores de gráficos.

Windows

Laptop: si tienes una laptop, verifica el sitio web del fabricante de la laptop para ubicar y descargar el controlador de gráficos más reciente.

Escritorio: deberás ingresar al sitio web del fabricante de la tarjeta gráfica.

Los siguientes enlaces pertenecen a las páginas de los fabricantes más comunes de tarjetas gráficas:

  • NVIDIA: http://www.nvidia.com/content/drivers/drivers.asp
  • ATI de AMD: http://ati.amd.com/support/driver.html
  • Intel: http://support.intel.com/support/graphics/

Si no estás seguro de qué tarjeta gráfica posees, puedes averiguarlo de la siguiente manera:

  1. Haz clic en Inicio
  2. Selecciona Ejecutar
  3. En el cuadro Abrir escribe "dxdiag" y haz clic en Aceptar.
  4. Se abrirá la Herramienta de diagóstico de DirectX. Haz clic en la pestaña Pantalla.
  5. Se visualizará la información de la tarjeta gráfica en la sección Dispositivo de esta ventana.

Mac OS X

  1. Haz clic en el logotípo de Apple
  2. Selecciona "Actualización de software"
  3. Instala todas las actualizaciones de Mac OS X disponibles. Entre ellas estarán las actualizaciones del controlador de gráficos.